ROI de fidelització: mesura visites addicionals i contribució
Compara visites amb una base semblant, calcula premis i administració i mesura la contribució de les visites addicionals.
Una targeta de segells pot augmentar visites registrades sense crear negoci: els habituals s’apunten i reben premis per visites que ja haurien fet. Defineix un grup i compara l’historial amb un altre de semblant en el mateix període. Comprova mida, freqüència habitual, temporada i capacitat. Si el local és ple, una visita premiada pot substituir-ne una a preu complet. Registra premis bescanviats i cost dels premis guanyats pendents. Limita les dades personals al fi del programa i aplica permisos i terminis declarats pel restaurant.
Controls que cal deixar per escrit
- Disseny: defineix compres vàlides, premi, caducitat i condicions clares; calcula el cost abans de començar.
- Base: compara clients semblants en el mateix període, no una mitjana sense relació.
- Cost: inclou premis o reducció de marge, programari, missatges i personal sense duplicar descomptes.
- Revisió: registra visites addicionals, contribució, bescanvis, premis pendents i capacitat usada en hores punta.
Un exemple resolt
100 socis fan 180 visites. Un grup semblant de 100 clients en fa 140 el mateix mes. L’exemple suposa que les 40 de diferència són addicionals.
| Diferència | 180 − 140 = 40 visites | Mateixa mida i període; revisa historial abans d’atribuir. |
|---|---|---|
| Contribució | 40 × 12 € = 480 € | 12 € per visita després del servei i abans de premis. |
| Cost del programa | 120 € + 60 € + 60 € = 240 € | Premis 120 €, programari 60 €, administració 60 €. |
| Resultat net | 480 € − 240 € = 240 € | ROI de contribució: 240 € ÷ 240 € = 100%. |
La prova deixa 240 € després del cost amb aquestes hipòtesis. Les vendes totals de socis no són el retorn; verifica que persisteixin les visites addicionals abans d’ampliar.
Un procés pràctic
- 1Defineix la prova. Tria grup, premi, període i límit de despesa. Escriu base i criteri d’èxit.
- 2Registra visites i premis. Mantén registres coherents de clients, visites, bescanvis i premis pendents. Forma l’equip per aplicar les mateixes regles.
- 3Compara grups equivalents. Revisa mida, historial, assistència, temporada i capacitat. Marca la incertesa d’atribució.
- 4Calcula i decideix. Estima contribució addicional, resta costos i revisa el net. Canvia el premi o atura si perd marge sense afegir visites.
FAQ
- Molts socis indiquen èxit?
- Indiquen inscripció, no visites addicionals ni marge. Comprova activitat, premis i contribució.
- Com valoro un producte gratuït?
- Fes servir el cost addicional i el marge a preu complet que desplaça. Registra un descompte una sola vegada; no el restis de nou d’un marge ja reduït.
- I si no hi ha grup comparable?
- Fes servir una estimació explícita abans i després i assenyala límits de temporada i selecció. Mantén petit el pressupost mentre la prova sigui incerta.
- Premio visites en hora punta?
- Revisa capacitat. Moure visites a un servei tranquil pot afegir valor; substituir una venda completa en punta pot reduir-lo.
Continua llegint
- ROI de màrqueting per a restaurants: l’única mètrica que et diu si la teva despesa funciona
Què mesura realment el ROI de màrqueting en un context de restaurant, com calcular-lo honestament i com corregir un número negatiu.
- Ressenyes de Google per a restaurants: guanya confiança i converteix-la en coberts
Un sistema pràctic per aconseguir ressenyes, respondre crítiques i convertir els comentaris en millores.
- Checklist d'operacions per a restaurants: el ritme diari, setmanal i mensual
La checklist d'operacions completa per a un restaurant: què revisar cada dia, què revisar setmanalment i què auditar mensualment.
Explorar per categoria
Vols revisar les teves compres?
Envia'ns els detalls i confirmarem quines factures són útils.
Revisar 3 factures gratis